سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر ناي هوم للأثاث
اولاً نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات والمنتجات المقدمة من متجر ناي هوم للأثاث سواء كانت جاهزة او مصنعة حسب الطلب وفق احكام نظام التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية
1 التعديلات على الطلبات
يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده من خلال الغائه وتقديم طلب جديد بالتعديلات المطلوبة
يتم تنفيذ الطلب الجديد بناء على التعديلات المدخلة والمعتمدة
2 الالغاء
يمكن الغاء الطلب خلال اول 24 ساعة من تقديمه اذا كانت حالته قيد المراجعة
بعد مرور 24 ساعة او انتقال الطلب الى قيد التنفيذ يتم خصم خمسين بالمية من قيمة الطلب
لا يمكن الغاء الطلب بعد شحنه او وصوله الى مدينة العميل
قد يختلف لون المنتج قليلا بسبب الاضاءة او التصوير او اعدادات الشاشات وجميع الصور في الموقع توضيحية لاغراض العرض فقط وقد لا تعكس اللون بدقة تامة
3 الارجاع او الرفض
يقبل الارجاع فقط في حال وجود اختلاف جوهري وواضح في التصميم المتفق عليه مثل شكل القطعة النقوش عدد الاجزاء المقاسات او الخامة الاساسية
اما الاختلاف البسيط في درجات اللون او النقشة او اللمعة او النسيج فلا يعد مبررا للرجوع نظرا لاحتمالية اختلاف الالوان بسبب ظروف الاضاءة او التصوير او الشاشات ولا يعتبر اخلالا بالمواصفات
يجب الابلاغ عن اي ملاحظة خلال 48 ساعة من الاستلام
يشترط ان يكون المنتج في حالته الاصلية مع كامل الملحقات والتغليف الاصلي
لا يقبل الارجاع بعد تركيب المنتج
في حال وجود تلف يجب ارسال ثلاث صور واضحة عبر البريد الالكتروني
NayHome1@gmailcom
4 سياسة الاسترداد
يتم استرداد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع الاصلية خلال خمسة الى اربعة عشر يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع
في حال التأخير بعد مرور اربعة عشر يوم عمل يرجى التحقق من الحساب المصرفي اولا ثم التواصل مع البنك
عند استمرار المشكلة يرجى التواصل معنا عبر
واتساب 966530102763
البريد الالكتروني NayHome1@gmailcom
5 المنتجات المصنّعة حسب الطلب
لا يمكن ارجاع المنتجات المصنّعة حسب الطلب مثل الكنب الطاولات الجلسات الخشبية او الحديدية الركن والدفايات الديكورية الا في حال وجود عيب تصنيعي مثبت
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع التفاصيل القياسات اللون القماش النقشة قبل اعتماد الطلب
لا يمكن الغاء الطلب بعد انتقاله الى قيد التنفيذ
لا تتحمل الشركة فروقات اللون الناتجة عن التصوير او الخامات الطبيعية
6 فروقات اللون والخامة
قد تظهر فروقات طفيفة في درجة اللون او النقشة او الملمس او اللمعة بين الصور الدعائية والمنتج الفعلي نتيجة الاضاءة او التصوير او طبيعة القماش او الخشب المستخدم
تعد هذه الفروقات طبيعية في المنتجات المصنوعة يدويا ولا تعتبر عيبا صناعيا او اخلالا بالمواصفات
يحتفظ المتجر بحق ارفاق فاتورة المورد او عينة القماش الاصلية لاثبات مطابقة المواد المستخدمة للعرض
7 رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب دون مبرر نظامي يتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة اسبوع واحد في مستودعات المتجر
بعد مرور اسبوع دون استلام يحق للمتجر التصرف بالمنتج دون اي التزام تجاه العميل
اذا طلب العميل المنتج بعد هذه المدة يتحمل كامل تكاليف الشحن الجديدة
8 استلام منتج يختلف عن التصميم المتفق عليه
في حال ثبوت وجود اختلاف جوهري فعلي عن التصميم المعتمد او المواصفات الاساسية مثل تغيير الخامة او المقاس او شكل الهيكل يلتزم المتجر باحد الخيارات التالية
تعديل المنتج ليطابق التصميم المتفق عليه
استبداله بمنتج مطابق دون تكلفة اضافية
وفي حال عدم امكانية التعديل او الاستبدال يعاد المبلغ بالكامل
اما الفروقات البصرية او الجزئية التي لا تؤثر على الوظيفة او الشكل العام فلا تعد مخالفة تستوجب الاسترجاع
9 ملاحظات اضافية
يتم استرداد المبالغ فقط عبر طريقة الدفع الاصلية
لا يمكن الغاء الطلب بعد شحن المنتج او وصوله الى مدينة العميل
ينصح بقراءة هذه السياسة بعناية قبل اتمام الطلب
يخضع اي نزاع او مطالبة لاحكام القوانين السعودية ولجهات الاختصاص الرسمية
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة دون اشعار مسبق متى دعت الحاجة لذلك
جميع المنتجات في ناي هوم تنفذ بمعايير تصنيع دقيقة وبلمسات يدوية فنية وقد تظهر فروقات طبيعية لا تعتبر عيبا ويتم الارجاع فقط عند وجود اختلاف جوهري مثبت او عيب تصنيعي واضح